Descrição:
O programa possui um enfoque Científico – Teórico –Prático, na área
específica de gestão administrativa de Clínicas e consultórios. É destinado a Médicos, Cirurgiões Dentistas,
Enfermeiros, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogos. Administradores, e Profissionais
da área afim.
Missão:
Tornarmos referência em qualificação de profissionais na área da saúde.
Objetivo:
Formar profissionais, que possuam senso crítico e analítico, capazes de
observar, identificar as oportunidades e riscos do mercado. Aptos a prospectar
clientes em potencial, utilizando-se de planejamentos estratégicos, concisos, e
eficazes, tornando-se pilares consolidadores de idéias e projetos inovadores.
Metodologia:
O Programa possui uma totalidade de 94 horas/aula, sendo organizado em 6
Módulos de16 horas/aula (dois encontros consecutivos de 8horas ), obedecendo a
execução de um módulo por mês.
Conteúdo Programático:
Módulo I –
Consultório-Empresa (Carga Horária:16h) 05 e 06/03 (3ª e 4ª feira)
. Conceito Consultório-Empresa
. Tripé essencial da empresa
. Mercado de saúde brasileiro
. Fundamentos de
marketing
. Gestão X Administração
. Iniciação à administração geral
. Ferramentas administrativas
. Outras habilidades essenciais ao sucesso
Módulo II - Marketing
na Prática (Carga Horária:16h) 09
e 10/04 (3ª e 4ª feira)
. Como construir uma marca forte
. Posicionamento de mercado
. Como e porque fazer Pesquisas com clientes
. Estrutura física como diferencial de sucesso
. Experiência de compra
. Captação de clientes
. Parcerias
. Fidelização de clientes
. Gestão do Relacionamento com cliente
. Como montar uma campanha de comunicação
estruturada
. Como provocar o boca a boca
. A importância dos clientes paladinos
Módulo III - S.O.M.A.R
(Negociação e Vendas) (Carga
Horária:16h) 07 e 08/05 (3ª e 4ª feira)
. Comportamento de compra (padrões de escolhas dos
pacientes por seus dentistas)
. Sondar = identificar e entender o cliente e seus
estímulos de compra
. Oferecer = apresentação do plano de tratamento
. Modelar = negociação
. Acordar = técnicas de fechamento (obtenção do
acordo)
. Realizar = entrega do que foi prometido, pós
venda, fidelização
Módulo IV - Gestão de
Pessoas e Contratos (Carga
Horária:16h) 04 e 05/06 (3ª e 4ª feira)
· Como recrutar e selecionar sua equipe
· Liderança
· Motivação
· Organização interna (regimentos)
· Relações contratuais com cliente, equipe e
mercado
· Legislação trabalhista
Módulo V - Fundamentos
de Contabilidade e Administração Financeira (Carga
Horária:16h) 09 e 10/07 (3ª e 4ª feira)
. Princípios Fundamentais de Contabilidade
. Iniciação à Administração Financeira
. Como e porque trabalhar com alta produtividade
. Indicadores de Performance
Módulo VI - Alcançando o Alvo (Planejamento) (Carga Horária:16h) 06 e 07/08 (3ª e 4ª feira)
. Estratégias de Crescimento: o que podemos fazer?
. Planejamento como ferramenta essencial ao sucesso
. Como definir objetivos de longo prazo
. Elementos-chave para o sucesso
. Drivers
. Plano de ações
. Ciclo PDCA de melhoria contínua
Carga horária total: 96 horas.
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